Konfliktit työssä

2024 Kirjoittaja: James Gerald | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 14:06

Jos tietäisin, kuinka monta epämiellyttävää hetkeä minun on käytävä läpi ja kuinka monta hermosolua pitää kulua riideltyäni työtoverin kanssa, yrittäisin luultavasti välttää konflikteja. Siellä oli "asetelmia" ja skandaaleja ja kouristuksia ajatellessani "mitä kerron hänelle, ja hän vastaa minulle", ja kollegoiden osallistumista sotaan, ja kyyneleitä, halua lopettaa ja jatkuvaa stressiä. Vaikka toisaalta miksi minun pitäisi olla hiljaa, olla ilmaisematta näkemyksiäni ja kestää sitä, mistä en pidä? Onko mahdollista suojella ihmisarvoasi ollenkaan saattamatta kiistaa ristiriitaan? Vai onko konflikti jotain spontaania, jotain, jota ei voida ennustaa ja hallita?

Konfliktin luonne

Konflikti on ristiriita vastakkaisten kantojen, mielipiteiden, ideoiden kanssa, joita ihmiset yrittävät ratkaista uskomusten tai tekojen avulla tunteiden ilmenemisen taustalla. Kaikkien konfliktien, myös työssä syntyneiden, konfliktien perusta on kertyneet ristiriidat, objektiiviset ja subjektiiviset, todelliset ja kuvitteelliset. Olet hiljaa, olet hiljaa, kestät, kestät, keräät tyytymättömyyttä itseesi ja sitten - bam! Pienin tekosyy, tahattomasti sanottu sana, epäonnistuneesti heitetty katse, joka aiheuttaa asennon, riittää, ja nyt epämiellyttävä asia on osoittautunut tyhjäksi. Se on kuin ottelu isku kaasulla täytetyssä huoneessa - räjähdys tapahtuu! Toisin sanoen järjestelmä näyttää tältä: konfliktitilanne + syy = konflikti.

Miten kaikki alkaa?

Suurin osa työssä vallitsevista konflikteista johtuu työtehtävien epäselvästä jakautumisesta: kuka on vastuussa mistä, kuka kantaa lisätyön taakkaa ja kuka korvaa poissa olevan kollegan. Usein konflikti voi syntyä "tyhmyyden" vuoksi: kuka ottaa puhelimen, jos puhelin soi, kenen pitäisi pestä teekannu lounaan jälkeen, kenellä on oikeus käyttää kuinka paljon aikaa puhelinkeskusteluun ja Internetiin "ei liiketoimintaan".

Naisten kollektiivilla on omat erityispiirteensä. Naiset ovat tunteellisempia ja niistä tulee usein persoonallisuuksia, liukumalla alas "naisten riitelyyn". Kuten esimerkiksi eräs M. N., joka lopettanut argumentit liiketaistelussa T. N.: n kanssa alkoi huutaa koko toimistossa: "Kuka sinä muuten olet! Poikasi on alkoholisti eikä kukaan mene naimisiin tyttäresi kanssa!" " Mutta miehet eivät joskus käyttäydy paljon paremmin. Yhdessä tiimissä, jossa oli kolme miestä jokaista kymmentä naista kohden, kaksi heistä "koputti" jatkuvasti kollegoitaan, pomo, myös mies. Kaikki tietävät, että naiset käyttävät joka hetkeä pudotakseen kauppaan ja ostaakseen jotain illalliselle juoksulenkkien välissä. Joten kaikki tämä ei ollut piilossa kahden tarkkaavaisen miehen silmiltä, jotka sitten kertoivat satunnaisesti pomolle tupakointihuoneessa: "Lähetit Marinan pankkiin, ja hän tuli hänen perässään laukkuja täynnä. Olisi parempi ajattele työtä!"

Miten kaikki päättyy?

Kun konflikti työssä saavuttaa kiehumispisteen, et voi enää katsoa "vihollistasi" suoraan silmiin. Keskustelu käydään korotetulla äänellä, kun taas jostain syystä kurkku kuivuu ja ääni vapisee petollisesti. Ovien kovaa paukuttamista ja kansioiden meluista heittämistä pöydälle esiintyy useammin. Tasapainoilet kahden halun partaalla: raapia hänen silmänsä tai teeskennellä, että hän on tyhjä tila.

Täydellinen kieltäytyminen kommunikoinnista tai päinvastoin jatkuva taistelu voi vaikuttaa työn tuottavuuteen ja tiimin ilmapiiriin. Joskus pitkälle mennyt konflikti voidaan ratkaista vain erottamalla yksi työntekijöistä.

Kuinka välttää konflikteja?

Tässä muutamia näennäisesti yksinkertaisia, mutta joskus vaikeita vinkkejä:

1. Kun haet työtä, määritä heti selkeästi kaikki, mitä sinun pitäisi ja ei pitäisi tehdä. Tulosta työkuvauksesi ja ripusta ne työpöytäsi päälle.

2. Älä sekoita henkilökohtaista elämää työhön, älä ole rehellinen kollegoidesi kanssa. Mieluummin keskustelu Mashasta mainososastolta elokuvan tai näytelmän ensi -iltaan (onko se todella mahdollista, kun otetaan huomioon naisellinen rakkautemme juoruihin ja luunpesuun?)

3. Jos joku kollegoistasi ajattelee, että olet väärässä, kuuntele hänen väitteitään ja ilmaise sitten rauhallisesti näkemyksesi. Ehkä löydät kompromissin.

4. Älä anna syytä kiusaamiselle: älä myöhästy töistä, suorita kaikki tehtävät selkeästi ja sujuvasti, ole kohtelias.

5. Jos sinusta tuntuu, että joku inhoaa sinua tai on vain mustasukkainen, yritä pysyä rauhallisena. Vastaa pilkkaamiseen tai typeriin vitseihin ironisesti, mutta ei ilkeästi. Jos sinusta tuntuu, että kiehut nyt ja sanot liikaa, on parempi olla hiljaa. Säästä hermojasi.

6. Älä koskaan unohda, että huono maailma on parempi kuin hyvä riita!

Jos konflikti on jo tapahtunut

1. Älä missään tapauksessa siirrä keskustelua konfliktin aiheesta vastustajasi henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Jos hän tekee tämän itse, tämä on hänen heikkoutensa, menetyksensä.

2. Älä ota työtovereita mukaan konfliktiisi.

Et tietenkään vastusta kertomasta kollega-ystäväsi Veralle "mikä narttu tämä on …", mutta ainakin pyydä häntä olemaan "suojelematta" sinua "taistelun" aikana. Ja mitä ehdottomasti ei pitäisi tehdä, on sanoa vastakkainasettelun kuumuudessa: "Ja Vera muuten ajattelee myös, että olet … (huono) asiantuntija!"

3. Älä vetäydy itseesi. Kommunikoi "rikoksentekijän" kanssa vain kotelossa neutraalilla äänellä.

4. Älä vastaa ilmeisiin "vitseihin" halulla purra, pistä, loukata. Näytät arvokkaalta, jos et "lopeta" ja alat röyhkeä takaisin. Voit sanoa rauhallisesti: "Okei, okei, olen huono, älä vain huolehdi niin paljon." Parasta on kuitenkin sanoa autuaalla ilmalla: "Minäkin rakastan sinua kovasti!"

5. Jos asia ottaa vakavan käänteen, älä pelkää "kertoa" pomolle. Loppujen lopuksi hän itse on jossain määrin syyllinen räjähdysherkän ilmapiirin luomiseen joukkueessa, ristiriitaisten ihmisten hyväksymiseen tai "näkymättömyyteen" nousevaan riitaan. Valituksesi ei pitäisi näyttää irtisanomiselta tai päiväkodilta: "Ja hän on tyhmä!" Korosta, että et ole välinpitämätön yrityksen menestykselle, joka voi esimerkiksi menettää potentiaalisia asiakkaita sisäisten konfliktien ja tiimin hermostuneen ilmapiirin vuoksi.

Pomon rooli

Huolimatta siitä, että monet pomot eivät halua "uppoutua" jonkinlaisiin alaisten välisiin konflikteihin, heidän on vain luotava ilmapiiri, jossa nämä konfliktit eivät voi lisääntyä kuin bakteerit. Ja jos konflikti on jo olemassa, sen ratkaiseminen on johtajan suora vastuu.

Jos olet itse "onnekas" pomoksi, jonka siivissä alaisten välinen skandaali puhkesi, harkitse uudelleen suhtautumistasi työolojen järjestämiseen.

1. Kirjoita alaisten tehtävänkuvaukset muistiin ja tutustu heidän sisäisiin sääntöihinsä. Aseta kullekin oma tavoite ja tarkenna toimintatapa.

2. Älä ole liian "kaukana" alaisistasi. Ole ystävällinen, arvioi ja hallitse tiimin psykologista ilmapiiriä.

3. Heti kun huomaat jännitteitä työntekijöiden välillä, keskustele yksityisesti ensin yhden ristiriitaisen henkilön kanssa ja sitten toisen kanssa. Anna molempien ilmaista näkemyksensä, päästä höyry pois. Tee sitten päätös ja kerro heille selvästi ja selkeästi, mitä haluat jokaiselta. Ristiriitaisten ihmisten on ymmärrettävä: et vain tukenut toista ja et tukenut toista - teit sen, mikä olisi parasta yhteisen asian puolesta.

4. Seuraa työntekijöiden välistä suhdetta "tuomion julkistamisen" jälkeen.

5. Muotoile aina oikein ja selkeästi ajatuksesi ja tehtävät, älä jätä varauksia, älä hylkää kysymyksiä. Muista - konfliktin alkioissa on aina osapuolten väärinkäsitys tai väärinkäsitys.

Konflikti pomon kanssa

Mutta entä jos pomostasi tulee yksi osapuolista välittömässä konfliktissa työpaikalla? Onko todella pakko lopettaa? Tietenkin, jos huudat jotain tällaista: "No, helvettiin kanssasi!" ja sinä lyöt ovea, hänen on yksinkertaisesti ammottava sinut, jos vain, jotta hän ei pudota auktoriteettiaan alaistensa silmiin. Psykologit neuvoo missään tapauksessa tekemään kohtauksia, olemaan itkemättä ja todistamatta tapaustasi. On parempi kuunnella päällikön valituksia hiljaisuudessa ja sitten vain hiljaa poistua toimistosta (vaikka jotkut päälliköt saattavat raivostuttaa tällaista käyttäytymistä vieläkin enemmän, mutta psykologit kuitenkin neuvovat tätä).

Jonkin ajan kuluttua, noin tunnin kuluttua, kun olet kerännyt kaikki puolustuksesi perusteet, mene uudelleen pomon toimistoon. Jos olet varma, että olet oikeassa, sano: "Haluaisin selittää, miksi tein tätä ja tätä", jos tunnet syyllisyyttä, myönnä virheesi ja sano, että yrität estää tämän tapahtumasta.

Mitä tulee ristiriitaan työtoverini kanssa, se ratkaisi itsensä. Hän lähti ylpeänä siitä, mitä hän sanoi olevan korkeammin palkattu asema yrityksessä, jolla on uranäkymät. Voimme siis sanoa, että kaikki olivat "suklaassa": ja hän löysi etsimänsä, ja sain vähitellen takaisin mielenrauhani. Ja miksi tämä toimistosota oli tarpeen?

Lue muita yhtä mielenkiintoisia artikkeleita suhteiden rakentamisesta työssä naisten verkkosivustomme "Ura" -osiossa!